3月15日，是“3·15”国际消费者权益日，双龙市场监管分局围绕“共筑满意消费”主题，在砂之船（贵阳）奥莱B馆广场举行集中宣传活动，聚焦群众关切的消费热点问题，通过科普宣传、互动体验、现场服务等形式，向市民普及识假辨劣知识，畅通维权渠道，吸引大量市民群众参与。

“配料表越靠前成分含量越高，‘零添加’可能是营销噱头，保质期不等于最佳食用期……”在食品安全宣传展台，执法人员手持牛奶、零食等常见食品包装，逐条解读标签上配料表、营养成分、生产许可证等信息，教市民读懂标签“密码”。针对老年群体易受“保健食品”误导的现象，工作人员重点讲解如何识别“治疗功效”虚假宣传。

“原来‘无蔗糖’不等于无糖，以后要看清配料表里的代糖成分了！”市民王阿姨现场连连感慨。

“这瓶假酒的包装印刷模糊，防伪标签在紫外灯下没有荧光反应，大家要注意辨别！”在假劣白酒鉴别展台前，执法人员手持真假茅台、习酒等名酒样本，向市民逐一讲解“看包装、查标签、闻气味、观酒花”的鉴别四步法，邀请市民通过感官体验区分纯粮酒与勾兑酒。另一展台，执法人员现场普及开关插座安全知识，教市民选择开关插座时“一掂重量、二看插孔、三查标识”的口诀，获得一致好评和点赞。

“宣称快速美白的化妆品，可能非法添加了重金属，扫码验真伪时，一定要认准官方平台！”在化妆品展区，执法人员拿着宣传手册和化妆品实物，向市民揭露“三无”和假劣化妆品的危害。针对女性消费者关注的“成分安全”问题，执法人员现场演示如何通过国家药监局官网查询备案信息，并教市民识别“激素”“荧光剂”等高风险成分。

一位年轻妈妈感慨：“原来儿童面霜也要看成分表，今天学到太多实用知识了！”活动现场，执法人员还解答了关于化妆品过敏维权、网购退货等热点问题，引导群众科学理性消费。

“您的手机重量是195克，今后买菜时可以借助手机测试秤具的准确性，一旦发现计量偏差，即可拨打电话投诉！”在“计量惠民”展台前，工作人员正帮市民校准手机重量，并将其设为“便携砝码”。这一创新举措引得群众纷纷驻足参与，工作人员同步讲解电子秤作弊常见手法，如“密码改重”“遥控操控”等，并演示如何通过重启、归零等操作识破陷阱。当天活动现场共发放手机称重标签贴纸98份。

“健身房跑路预付卡怎么退？”“网购生鲜变质平台推诿怎么办？”……在咨询投诉展台，执法人员针对消费者提出的预付式消费、网络纠纷等问题提供法律建议和维权指导。现场设置“投诉快速通道”，对能即时处理的纠纷当场联系商家协调，当场不能处理的承诺7天内反馈，活动当天共受理咨询投诉37件。执法人员还现场宣传12315、12345等投诉渠道，鼓励群众“敢维权、会维权”。

此次“3·15”活动，双龙市场监管分局以群众需求为导向，将专业知识转化为通俗语言，把维权服务送到百姓身边，总计发放宣传资料500余份，现场受理咨询投诉30余件，切实为居民群众营造了一个安全放心的消费环境，彰显了市场监管部门守护民生底线的决心，也激发了消费者参与社会共治的热情。

下一步，双龙市场监管分局将持续聚焦消费领域难点痛点，加大执法力度，创新宣传形式，让“天天都是3·15”的理念深入人心，为推动经济区高质量发展注入更多的消费信心。

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食品、药品、家居用品占商品类投诉前三

双龙市场监管分局通报2024年经济区消费投诉举报情况

2024年，双龙市场监管分局共计接到消费投诉举报4633件，其中投诉为4270件，举报为363件。

从投诉情况上看，商品类投诉排名前三位的是：食品(647件)、药品（166件)、家居用品(89件)；服务类投诉排名前三位的是：交通运输服务（234件)、餐饮和住宿服务（243件）、旅游服务（86件）。

投诉受理量较大的问题主要有：售后服务、食品安全、质量、价格投诉,合计占比81.73%；从投诉类别来看，商品投诉受理量较大的主要有：食品、家居用品、服装鞋帽,合计占比76.08%；投诉受理量较大的服务有餐饮和住宿服务、交通运输服务、旅游服务、销售服务,合计占比67.01%。

从举报情况上看，举报量占比较大的问题主要有：药品问题、广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为,合计占比58.33%。举报量较大的商品主要有：药品、食品、家居用品、医疗器械,合计占比88.43%；举报量较大的服务主要有：交通运输服务、餐饮和住宿服务、社会团体服务、停车服务,合计占比60.87%。

在处理举报的过程中，双龙市场监管分局还发现有些商品销售模式有违法嫌疑，已向有关部门提起会同调查，并向公安机关移送1件涉嫌犯罪案件线索，依法有效净化市场，为保住市民的“钱袋子”站好岗。